מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים

עדכון אחרון: 12 במרץ 2025

אנו ב-TenSpace מחויבים לשביעות רצונם של לקוחותינו. מדיניות זו מתארת את התנאים להחזרת מוצרים והחזר כספי בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

לקוחות רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שנרכש, בהתאם לתנאים הבאים:

• תקופת החזרה: ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו.

• מצב המוצר: המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגמים.

תהליך החזרת המוצר

לאחר אישור הבקשה, הלקוח יכול לבחור בין שתי אפשרויות להחזרת המוצר:

1. שליחה עצמאית למחסן שלנו בחו"ל: הלקוח ישלח את המוצר למחסן שלנו מחוץ לישראל, בעלות משוערת של 90 ש"ח.

2. סיוע בתהליך ההחזרה: אנו נספק תמיכה והנחיות להחזרת המוצר, בעלות של 150 ש"ח.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי עלויות המשלוח והטיפול.

שימו לב:

• החזרת מוצרים מסוימים, כגון מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, אסורה אם נפתחה אריזתם המקורית.

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הוזמנו בהזמנה מיוחדת אינם ניתנים להחזרה.

יצירת קשר

לשאלות נוספות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: tenspaceil@gmail.com או בכתובת: תל אביב, 7015001, ישראל.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות החברה.